水费催缴系统

水费催缴系统

现代社会在企业信息化建设中，已经把对客户服务质量作为信息化建设深度的重要考核指标，如何提高客户的满意度是关系到企业能否在经营活动中，取得良好的经营业绩及社会效益的决定性因素。对于**公用部门而言，用户的满意意味着城市基础设施软硬件的完善，这对完善便民服务体系具有较高的意义。而要做好客户服务工作首要的一个环节就是企业和用户需具有有效的沟通渠道，传统的沟通手段有邮政信函、电话、传真等。这些通信手段在过去的企业服务发挥了重要的作用，而现在的社会生活节奏加快，人们的活动范围非常广，这时上述通信方式已不能保证随时的保持企业与用户间的联系，企业在信息发出后不能确定信息是否到达客户手中。这时移动电话的迅猛发展特别是这几年，短信息技术的蓬勃发展使得运用较经济实惠的方式、随时随地与用户和企业之间信息互动成为可能。
基于上述背景，相思鸟公司根据多年市场调查，结合众多客户实际应用需求，运用公司强大的软件开发团队打造相思鸟信息平台，系统稳定、功能强大，软件推出以来，受到客户的一致**。

相思鸟信息平台的优势
1、绿色环保、无电磁辐射：
系统除了安装相思鸟信息平台软件外，*安装无线发射设备。大大减少系统的建设周期和系统的运营维护成本。

2、三网统一服务端口号：
相思鸟信息平台同时支持移动、联通、电信的短信收发，统一服务号码，客户不用分开记住各运营商的端口号码。

3、维护配置更简便：
系统自动套用短信模板，自动生成短信内容，*人工干预，系统自动发送。

4、与业务系统高度集成：
可与营业收费、办公OA、客服系统、ERP等业务系统高度集成，实现实时数据通讯。

5、支持主动群发，自动智能应答：
相思鸟信息平台除主动群发功能以外，还能智能分析客户主动发送的查询信息，自动生成回复内容，并能自动过滤垃圾信息。

系统功能说明
抄表通知
此功能不需要人工操作，只要在相思鸟自来水营业收费系统抄表数据签发后，相思鸟信息平台系统自动生成信息通知用户。内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！您的客户号为：[用户编号] ，当前[年份]年[月份]月的水费为：[金额]元，抄表读数为：[本期行度]，水量：[应收水量]吨，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]
欠费催缴
在相思鸟自来水营业收费系统：“欠费催缴”模块中选择催缴方式为“短信”并生成催缴单信息后，相思鸟信息平台系统自动提取相关信息发送给客户，内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！客户号：[用户编号], 您本期欠费:[金额]元，请您在[截止日期]前到我司营业厅缴费，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]
代扣失败通知
此功能不需要人工操作，在相思鸟自来水营业收费系统“银行代扣销帐”模块，导入银行回盘数据后，相思鸟信息平台系统自动提取扣失败的信息，自动发送给客户，内容如下：尊敬的客户：[用户名称]，您好！客户号：[用户编号], 您本期费用：[应扣金额]元，银行扣款不成功，失败原因为：[失败原因]，请确保代扣账号有效且余额充足，或到我司办理帐户变更手续，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。[XXX自来水公司]
停水通知、节日祝福
可以在相思鸟自来水营业收费系统中手工编写短信，单条发送，也可以选择相思鸟自来水营业收费系统中用户档案作为目标对象群发短信，可以应用于停水通知、节日祝福等场景。内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！您的客户号为：[用户编号],停水时间从[起始日期][时间]到[结束日期][时间]，恢复供水时间为：[恢复日期][时间]，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，对您造成不便请谅解，谢谢。
自动短信查询水费
短信查询水费功能，当相思鸟信息平台系统收到客户短信后，自动连接相思鸟自来水营业收费系统数据库，并查询当前用户欠费，或按年月查询水费，自动生成短信内容，回复给客户，不需要人工回复。
信息模板管理
短信模板分类：抄表通知，欠费催缴；代扣失败通知；停水通知，查询，自定义类型（自编短信），可以为每一种短信类型设置短信内容模板。
水费查询规则设置
1：SFCX +#[用户编号](8位)：查询当前所有欠费；
2：SFCX +#[用户编号](8位)+#[年月](6位)：查询历史用水
信息平台参数设置
只限在册手机号查询：设置是否只在用户档案中注册的手机号码才能查询水费，拒绝垃圾短信的骚扰。
启用抄表通知短信：设置是否启用抄表通知短信；
启用欠费催缴短信：设置是否启用欠费催缴短信；
启用代扣失败通知短信：设置是否启用代扣失败通知短信功能；
启用停水通知短信：设置是否启用停水通知短信功能；
自动发送时间段参数：设置某个时间段才能自动发送短信。

应用信息平台的好处　　
一、提升企业形象
以往派送催费通知单、都是业务员进行挨家挨户的派送、如果遇到户主不在家或个方面原因、业务员一般都会把通知单塞进门里，或贴在门上，这样很容易被风刮走或因其他原因丢失，导致通知不能及时的交与户主手中，或因为人员有限、时间问题等原因，也不能及时交与户主手中，导致用户不知道自己已经欠费等，待停水后并会很不理解，即使是因为正常的欠费停水，客户能够接受，但是对于用户未能接到通知单而大不理解，即而对自来水公司大为不满，而闹的很不愉快，自来水公司做为服务大众人群的国企，在用户心目中经常会因为这类原因搞得在大众心里的形象大打折扣，造成这类情况发生的不是因为自来水公司没有以民为本的细心服务，也不是因为派送催缴单的业务员不够认真，而是因为没有*二种更好的方法使通知单直接的交到户主手里，从而导致这些现象的发生和存在。
解决办法：使用相思鸟信息平台软件可作为短信催缴平台，投诉平台，群众信箱等等，主要功能是发送量大，覆盖率强，到达率高，稳定性强，提交之后接受者可在全国任何范围内瞬间接收到信息通知（关机，停机，不在服务区等手机号会收不到），大幅度的提高了通知的到达率，和及时性，整座城市可在短时间内全部通知，可大大的提升企业服务水平，树立更好的企业形象。
   
二、节省人力资源：
以往派送催费通知单都是业务员下去一对一的派送，这样的做法是过去较有效也是较普及的做法，这样的做法需要花费大量的人力去执行，而且需要大量的时间去派送，可能等到催费通知单送到户主手里时水已经停了，经常会接到用户投诉，服务不到位，通知不准时等等，没有更加有效，更加及时，更快捷的方法，解决这一大难题，但是目前是网络时代，和以前大不一样了。
解决办法：通过相思鸟信息平台发送催费通知单，大幅度的减少人力和时间，以往出去派送催费通知单的业务员也不用那么忙碌了，能抽出更多时间去做其他事情，一举两得，而且发送的速度和到达率是**稳定和有**的，大幅度的缩短的时间，做到了通知的真正含义，可大大的提升企业服务水平，树立更好的企业形象。

三、信息到达及时性
以往因为修路，水管维修，水管断裂等等各种非人为原因，导致临时停水，户主基本都不知道将要停水，没有做好停水准备，太过突然的停水，导致户主没水煮饭，没水洗衣，等等诸多不方便，到时用户会四面八方打电话到自来水公司问清原因，此时自来水公司的电话几乎被打爆，而且还要重复再重复的介绍原因，并且道歉来安抚群众，其实用户还是很通情达理的，只是因为没接到通知或提醒，没来得及准备，较终带来的不便导致他们没有发泄口，便把责任都责怪在自来水公司的身上，其实不是通知不到位，只是不能及时和广泛的通知，
解决办法：利用相思鸟信息平台来快速传播停水通知，可在短时间内将停水通知传遍全城，点对点传播，大幅度的提高了通知的传播效果，和及时性，可做提前通知和停水后的安抚提醒，可大大的提升企业服务水平，树立更好的企业形象。

（以上是我司水费催缴系统的简单的介绍内容，如想了解更多内容，请登录我司相思鸟公司官网：或关注微信号：leiothrixsoft。）